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工行保定顺平支行持续提升服务水平，打造客户“满意银行”

时间：2018-04-10 11:40:37 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

工行保定顺平支行大力提升网点服务水平，推进服务文化落地深植，驰而不息改善客户服务体验，全力打造“客户满意银行”。

学标杆，做标杆。工行保定顺平支行通过对标杆网点的服务典型和先进经验进行学习，外塑品牌，内强管理，努力向高标准网点看齐。利用先进案例结合自身网点实际，要求每一位员工，发现不足，改正缺点，抓住优势，运用于实践，以客户需求为出发点，不断优化客户体验。

抓管理，添活力。该行利用晨会以最快最新的速度和形式传播服务要求，通过及时学习和培训，不断提升网点服务管理水平。今年以来，该行积极顺应客户金融消费场景化、移动化、智能化的发展趋势，以客户为中心，突出服务温度提升，不断提高客户服务专业化与极致化水平。

转观念，学业务。不断以更加新颖的形式、更加新鲜的知识、更加有效的讲解推出新知识、新产品，对于产品功能、情景服务、特殊业务、难点业务进行培训指导，员工观念不断得以刷新，提升了员工的业务处理能力和服务能力。

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