工行邢台分行把脉支行痛点提高ATM运行质量成效显著

    工行邢台分行共有ATM设备443台，分布在营业网点及厂矿、学校、部队、商业区等不同区域，用以延伸客户服务半径。今年1-2月份，ATM日间硬件运行率低于98%。为努力提高ATM设备有效服务客户时间，今年3月份以来，该行深入支行网点调研、督导，发现支行痛点，采取有力措施，提升了ATM运行质量。经过一个月重点治理，3月末ATM设备日间硬件运行率达99%，较好的实现了柜面分流和“人休机不停”，有效延长了ATM设备服务客户时间。

    该行高度重视ATM运维工作，深入基层对于ATM管理情况进行调研，了解ATM管理模式及存在的问题。根据调研结果，向全辖发布了ATM设备维护实效、维护人员分工、维护商配合等要求，加强了支行管理意识。创建了微信群，在群内及时发布ATM设备运行情况，督促网点及公司人员维修。另外现金营运中心每日通过邮件、电话、短信等方式发布故障设备信息，提醒支行及时维修故障设备。分行发布了服务商服务时效要求，要求服务商在做好设备维修时，加强日常巡检，通过对设备深度保养，减少设备故障发生。分行、支行、服务商联动，促进了ATM运行指标提升。