建行常德柳叶大道支行开展优质服务学习

    近日，柳叶大道支行组织员工大会，集体学习学习优质服务。大家通过文件学习、观看监控，找出自身的不足，力争做好优质服务。
 
    网点是我行的服务窗口，今年，是柳叶大道决心提升网点优质服务的一年。经历两节营销后，大家都感觉到，只有优质服务才能让客户愿意来网点，愿意用我行的产品，愿意把钱存过来。要让客户成为我们的忠实粉丝，需要我们更用心，提供优质服务。
 
    首先，我们要做到优质服务的规定动作。我们每天都会强调“7+7”优质服务，但是我们真的对每一位客户都一视同仁的做到了吗？我想并非每一位员工都做到了，所以，行里才会强调。优质服务真的很难吗？我想也不是，因为有做的很好的同事可以经得起任何检验。只有从心底认同优质服务，才会自然的做好“7+7”的服务动作。

    其次，我们要“有温度”的服务，因为没有用心，没有感情，没有温度的问候，等同于无。在“7+7”服务用语的前提下，我们要带有感情的和客户交流，让我们的服务“有温度”。人之所以区别于机器，就是因为人是有感情的。我们现在大部分业务都可以通过电子渠道或者智慧柜员机办理，但是我们的营销必须同过员工和客户的交流才能完成，因为机器没有感情，不会推断客户的需求，不会“用心”。我们的优质服务不仅仅是办理简短的业务，还要提供专业的金融服务，客户的理财需求、结算需求、收藏需求……除了客户表达的，我们甚至去挖掘客户的需求。只有用心，才能让客户放下防备；也只有用心，才能让客户依赖。

    最后用心服务，我们还要不断学习，互相督促。学习是我们提高业务本来的最佳途径之一，只有不断充实自己，才能有底气，给客户提供更好的金融方面的建议和方案；也只有不断学习，我们才有更专业，更有优势去和其他银行竞争。

    今年，是柳叶大道狠抓优质服务的一年，我相信经过我们网点全体员工的努力，一定会在今年让柳叶大道的服务工作登上新台阶！