工行镇江科技新城支行以高效优质的服务赢得客户赞赏

    近日，工行镇江科技新城支行收到了一份客户的表扬信：由衷的感谢该行综合柜员孙泉，感谢其认真负责、急客户所急的优质服务态度。

    3月11日,镇江科技新城支行综合柜员孙泉轮值大堂经理岗位，天气格外晴朗，中午时分，大堂迎来了两名客户，作为值班大堂经理第一时间迎候上去，询问后得知，客户居女士与陪同的保险公司人员一同来新办借记卡，柜员孙泉询问居女士的办卡用途，是否是本人用，曾经是否办理过工行卡，客户声称是自己使用，用于购买保险产品，没有办理过工行卡。于是孙泉引导客户至产品发卡机办理但是系统提示客户已办理过，再开立的是二类借记卡，客户很慌张，可能是以前办过，但很久未使用找不到了，现在就想再办一张卡就行，孙泉耐心解释人民银行新办借记卡的规定以及一类卡和二类卡的区别，客户很着急的说：二类卡额度不能购买保险，孙泉耐心安抚客户并引导客户至智能终端办理借记卡变更手续，客户旧卡的密码输错两边，孙泉上前引导客户回忆旧卡的密码，原来客户在2017年02月份曾在另一网点办理过借记卡买过保险产品，客户最后成功回想起密码并且在智能终端成功办理了补卡业务。客户在拿到新卡时表示很开心，强烈要求打95588客服热线表扬热情耐心解答客户的大堂孙泉的服务态度，同时为工行的智能服务点赞，为工行科技新城网点为客户解决问题，以客户至上的原则点赞。