工行镇江丹阳华南支行实行精细化管理旺季营销显成效

    为抢抓一季度营销旺季的有利时机，实现个金业务强势开局，确立同业市场领先地位，工行镇江丹阳华南支行高度重视上级行营销指标安排，定方案、强措施，精准组织、对照、宣传，实现柜台内外联动，管理岗、营销岗、柜员岗高度配合，该网点实现了储蓄存款比年初新增近5000万的良好业绩。

    一是人员分工精细化。该网点建立长效机制，将员工岗位明确界定、合理分工，根据不同角色将服务贯穿客户办理业务的每一个环节，从客户进入营业大厅的第一步到业务结束的送别，从柜面复杂业务的快速办理到自助设备的正确使用，从面对面的营销宣传到电话咨询的耐心讲解，该网点均制定详细的服务方案和考核办法。同时对全员进行不定期的培训学习和服务加强指导，保证旺季服务全程对客户的细心呵护，使客户对每一个服务环节、每一次服务体验都感到满意。

    二是产品培训精细化。该网点充分利用晨会、夕会及周例会等机会，向全员培训旺季营销重点金融产品，并要求各岗位员工在与不同的客户接触过程中勤开口，多推介，既要侧重于客户的收益又要契合上级行下达的指标计划。在旺季过程中，网点全体员工能熟练掌握我行大额定期存单、保本理财、中长期理财等重点产品的期限、收益以及特征，大堂经理全面掌握我行电子银行业务流程以及融e联、融e行、融e购体验方式，在营销过程中充分发挥主观能动性，真正实现全员营销，取得了较好的成效

    三是营销方案精细化。该网点为做好精细化服务，针对不同客户采取差异化服务方案，对普通客户提供以标准化、电子化为主的柜面服务和自助服务;对中端客户、潜力客户实施“一对一”量身定制的个性化服务，深入挖掘客户的潜在需求;对高端客户建立联系档案，通过短信、电话、主动上门等形式，加强与客户的沟通与联系，及时向客户提供产品信息及相关情况，认真听取客户的意见和建议，改进服务工作中的不足，提高广大优质客户对工行的认可度、满意度和忠诚度。该网点在发展现有市场的前提下，不断挖掘新市场、扩大市场份额，加强对工行金融产品的宣传，推进个金业务的全面发展。