继组合服务和双屏交互模式后，工商银行温州分行于近日成功投产柜面运营服务无纸化改革项目。该项目依托组合服务和双屏交互模式，以个人金融业务为切入点，通过业务处理信息电子化，实施柜面个人金融业务服务全程无纸化、档案数据化改造。该项目目前已在工行温州分行全部121个网点推广应用，在客户体验、柜面减负、风险管控、运营效率和成本等方面成效显著。
提升客户体验。无纸化模式下，实现了客户真实意愿的电子化、交互式确认，通过“客户口述＋手写电子签名确认”的柜面受理模式，客户无需等待纸质凭证的打印和业务办理过程中反复递交纸张，客户等候时间进一步缩短,业务办理过程中客户不需要回单的情况下，可以节省时间1至2分钟,客户办理业务越复杂，省时越多，提升了服务效率。客户获取回单方式多渠道、定制化的全新模式，利用融e联、网上银行、手机银行等线上渠道，实现客户回单T+1日电子化精确推送，满足了客户便捷化、生活化的金融消费需求，从而提高客户体验满意度。
减轻柜面负荷。柜面无纸化后，柜员凭证交接整理、业务拍照、扫描和轧账工作量明显缩减，柜员轧账用时节省了三份之二左右，业务办理时间的缩短使柜员能够更专注于客户服务，提高了柜面工作的质量效率。
强化风险管控。无纸化改革使大量纸质凭证在业务办理过程中自动形成电子凭证，突破了纸质凭证日终或次日扫描带来的风险监控时间滞后，从根本上杜绝了柜员漏扫凭证的问题，有效降低了柜员操作风险。同时，客户也不会因保管意识不强遗失留有账户信息和签名的纸质单据，避免了客户信息泄露风险，保护了客户权益。
降低营运成本。无纸化改革使网点纸质凭证量明显减少，个人业务相关凭证使用量减少，有效降低了传统纸质单据印刷、打印、耗材、扫描、封装、存储和销毁等成本，减轻了传统模式下档案保管、调阅的成本压力，节省了大量的人工时间和凭证费用成本，从而使运营成本控制的长期效益明显突出。
