工行保定开发区支行召开服务分析会

    做到服务工作规范化。各网点要加强学习“三个十八”服务规范标准，网点员工必须按照服务规范要求，着工装佩戴号牌上岗，网点正副负责人做到班前检查提醒，符合要求后方可对外营业；网点柜员要站立服务做到主动问候，耐心解释，提示核对，严禁上班玩手机，接打与业务无关的电话，网点负责人要加强文明规范服务的管理，持续提升营业网点服务水平和质量,增强员工的主动优质服务意识，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等现象。并且从4月份开始按月进行服务明星评比活动，对明星柜员进行奖励，问题突出的网点和柜员按照相关规定进行处罚，通过采取多种措施，改善服务环境，提高服务水平。