为贯彻落实鹰潭银监分局及上级行全面风险排查工作有关要求，进一步健全舆情和声誉风险管理体系，提升舆情和声誉风险管理水平，根据省行《关于开展舆情和声誉风险专项排查的通知》工作部署，近日，工商银行鹰潭分行在前期组织开展的舆情和声誉风险专项排查的基础上，为进一步加大舆情和声誉风险排查力度，再次在全行认真组织开展舆情和声誉风险专项排查活动，对主要风险点进行全面梳理和认真排查，全面落实总省行案件隐患专项整治活动的要求，为强行建设营造良好的声誉环境。
一、强化声誉风险组织保障。为确保声誉风险排查到位，该行精心安排，认真部署风险排查工作，及时组织成立信访维稳及舆情管控工作领导小组，并同时明确了相关部室、网点在声誉风险管控工作中的具体职责，形成了“党委统一领导，领导分工负责，部门各负其责”的工作机制，为及时化解矛盾、解决矛盾，维护辖内和谐稳定的经营局面奠定了基础。与此同时，明确声誉风险排查重点，分别对案件和违规问题、中间业务收费问题、员工管理问题等方面进行防范和化解，为该行各项业务经营稳健发展奠定坚实基础，提供强而有力保障。
二、 强化声誉风险各项制度。该行从声誉风险的组织管理体系、报告途径、处置分工、责任认定等方面详细阐述了声誉风险的控制和处置过程。建立舆情监测、处置、报告制度。明确舆情监测范围，实现舆情分级、分类管理，明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径，有效处置各类负面舆情。建立声誉风险排查制度。定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施。建立重大声誉事件应急处置制度。对客户投诉要及时责成相关部门进行处置，并对处置情况进行监督，有效解决客户问题，及时化解矛盾。
三、 强化风险防控联动效应。一是加强与各类新闻媒体的沟通。及时进行信息披露，正面宣传该行产品及各类活动，提高该行的知名度、美誉度，从而提高在客户中的认可度，提升竞争力。二是加强与政府和监管部门的沟通。充分承担第一责任主体的职责，及时向政府和监管部门报告事件真相，依靠各级政府和监管部门的行政资源，及时采取以疏导为主、正面宣传引导的方式化解危机，共同应对银行声誉风险。三是处理好与客户的关系。完善客户投诉处理工作机制，尽量缩短报告路线和处理时间，做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强，及时向受到损害的客户提供便捷快速的协商渠道。
四、强化忧患意识和责任意识。每一项业务都可把引发声誉风险，每一个员工都可能是声誉风险的制造者，该行将培育全员风险意识作为一项长效工作来抓，让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念，切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性，不断提高声誉风险管理水平。哪怕是临柜人员一个微小的疏忽，都会引发较严重的声誉风险。通过培训沟通、员工思想行为动态排查等途径，要求员工谨守合规意识，杜绝违规操作，避免负面言论。要在全行上下倡导“声誉创造价值”“维护声誉人人有责”的理念，不断强化全体员工的忧患意识和责任意识。
