工行唐山分行召开专项会议力促服务再上新台阶

    为进一步贯彻落实上级行服务提升工作会议精神，着力提升全行的服务质量和效率，4月3日上午，工行唐山分行召开服务提升工作会议。会议对2018年服务提升各项重点工作进行安排部署，并提出具体要求。

    着力构建联动协作、齐抓共管的大服务格局。该行将紧紧围绕“用心用情用力 温馨服务暖万家”主题活动，强化跨部门联动协作机制，认真落实服务工作委员会工作机制，不断提升本领域客户服务的专业化与极致化水平。把“当地客户首选银行”作为创建客户满意银行成效的主要评价标准，突出常态管理机制建设，一如既往地实施服务工作的“一级战略、一把手工程、一票否决”的“三个一策略”，保持服务管理的常态推动和长效进步。

    着力提升全渠道服务能力，进一步优化客户体验。加强对各专业部门非网点窗口服务的监督管理，强化相关业务部门的售后服务改善，做好服务支撑和业务保障。同时突出做好服务痛点、难点的专项整治，以全员参与的方式开展痛点治理行动。

    突出服务温度提升，努力打造“客户首选、员工为荣”满意银行。紧紧围绕展新颜、抓规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六项重点工作，通过全行前中后台每一名员工用心、用情、用力的付出与努力，向员工、向客户传递温暖。持续推进温馨大堂活动，通过有情感、有温度的服务，打动客户，改善体验。进一步完善员工激励机制，加大服务典型选树和表彰奖励力度。