建行常德津市支行组织召开优质服务督导会

    4月3日，两节营销结束之际，为反思目前支行员工在优质服务中的不足，更好的提升服务水平，使优质服务意识深入每位员工，津市支行开展了优质服务点评督导专题会议。会议主要包括以下三个方面内容：

    首先，该行行长就最近支行在优质服务方面存在的问题和客户对该行服务的反馈进行了简要阐述，对该行目前整体的服务水平的不足提出批评。并宣读了支行制定的2018年优质服务考核方案，要求各员工比照方案内容对自身的服务水平作自我评价。

    其次，全行员工分别就自身岗位围绕自己在日常服务工作中的感受切身实际的发表自己对服务工作的见解，并对自身的服务工作进行了点评。大家踊跃发言，各抒己见：有些老员工谈到了多年来投身银行服务工作的经验和好的做法，有些从典型事例中诠释了做好服务对我行业务发展的重要性，有些在自我反思的同时也对今后提高服务质量和服务效率作出表率。在热烈的讨论氛围中，大家纷纷表示要用优质的服务感染客户，要用过硬的业务能力留住客户，全面提升支行接待客户的服务水平和服务效率。

    督导会的最后，曾行长对支行的优质服务和客户维护提出了新的要求，每位员工必需遵照服务方案严格进行考核。目的是强化服务意识，通过提升支行整体的服务水平和服务素质，真正把客户维护落到实处。以服务为推手，拉近与客户的距离，从而促进支行各项业务又好又快的发展。

    优质服务是一项长久而细腻的常态化工作，相信经过这次服务督导会，该行员工都对优质服务有了新的感悟，必将在今后的工作中持之以恒的予以践行，提高客户满意度。