面对竞争异常激烈的市场,工商银行鹰潭贵溪支行想方设法,努力发掘潜力客户、找市场培植客户、从代发工资金中发掘客户,化被动为主动,有效地促进旺季营销业务实现增长。至3月末,存款、贷款、中间业务收入均位居当地同业前茅。
一、明确目标早行动。该行的目标是同业第一,为此旺季该行一是借外出务工人员回家过年的机会,加大了宣传力度,深入重点乡镇——罗河、文坊、志光、塘湾等乡镇,进行产品推介与宣传,通过网点电子显示屏进行业务宣传,加大打工储蓄宣传工作力度;二是通过乡镇老师工资代发,拓展农村市场业务,稳定了储源;三是设立微信群,通过银企联谊平台,及时掌握信息,有的放矢,效果明显。
二、消费贷款占市场。该行旺季加大了消费贷款的宣传力度,以此稳定客户, 一是以汽车分期为抓手,引导新客户加速业务的发展,介入多家汽车经销商,达成事半功倍的宣传效果。二是优化贷款流程,加快放款速度。对于符合条件的客户,先联系客户告知相关事项,以免客户来回补充资料浪费时间。对于资料齐全的客户,提高消费贷款业务的工作效率,获得客户的一致好评。
三、发展管理两手抓。该行注重业务发展与风险控制。如:对信贷资产质量提高,强化履职,做到风控人人有责,了解生产经营情况、销售情况、现金流及抵押品变动。明确责任,强化考核。对操作风险加强监督,严控一类风险;对公开户旺季开立8个基本户、42个结算户,全部合乎人行要求。贷款严控不良,实现了公司类贷款保持不良率为零的记录,在经济下行的压力下实属不易。
四、强化服务不松懈。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念。一是以理财产品吸引客户,要求凡是为客户提供的金融产品以及一线、二线营销的金融产品,坚持以人为本、以满足客户的需求为最大目的。二是在体现差别服务、个性化服务的前提下,通过整合服务品种、完善服务手段,实现规范、高效的优质服务,千方百计发挥整体优势,树立工行的品牌形象,雄石支行获得第二届省行级职业道德建设先进班组荣誉称号。
五、强化学习找不足。旺季营销中该行虚心向先进行学习;每周二在客户经理营销总结时敢亮短处、客观分析存款起伏的短板,想方设法弥补。该行“严”字当头亡羊补牢,加强客户经理对客户维护,增加了中高端客户,从“自我加压”中适应了市场需要。旺季先后学习“业务操作指南”、“省分行特色文化建设宣贯手册,夯实根基。