年初以来,辽阳农行紧紧围绕省行十六字方针,以增加收入为目标,大力拓展客户规模,结合线上线下发卡渠道,网点阵地营销、公私联动营销等方式,持续增加信用卡进件量。截至3月25日,新增进件量12738件,日点均进件6.15件,是全省均值的2.6倍,全省排名第一。取得上述成绩的措施主要有:
一、提高认识,坚定加快发展信心
辽阳农行一直十分重视信用卡发卡工作,行领导多次在会议上强调,要做大信用卡客户规模,只有客户规模的增长才能有效带动消费、透支、收入的增长,缩小同业差距,拉动整体质量的提升。各级行充分认识到发卡的重要性,目前已形成了对内以网点大堂营销为主,对外以六走进营销为主的营销模式,特别是大堂营销发卡的理念已经基本形成。
二、多渠道营销,有效扩大进件量
一是请进来,做好大堂营销。辽阳农行在全行范围内推广信用卡赢在大堂销售理念,力争把信用卡打造成网点的核心主营业务。重点是抓住临柜客户面对面营销机会,提高柜台弹屏进件率,同时强化联动营销,充分调动网点柜员、大堂经理以及客户经理的合作意识,做好厅堂客户营销。二是用系统,实现精准营销。有效利用各种系统数据,做好目标客户清单制营销,充分利用网银、掌银、网申、手机H5、C3系统渠道申请便捷优势,积极通过电话、短信、在线推广、走出去等方式开展营销工作,提升客户渗透率,增加客户粘性。三是走出去,开展公私联动营销。密切与对公部门合作,走进学校、企业等优质客户开展信用卡宣讲与营销,围绕有车族、女性等不同客群,重点推广ETC卡、信用账户、漂亮妈妈卡、QQ卡等,信用卡进件发卡实现多点开花。
三、定期组织培训,做好传导、指导
为确保将产品特点、业务流程等传导至每一名营销人员,使营销人员能够熟练掌握邀约营销目标客户的流程,辽阳农行将线下培训与线上指导相结合,不断提升信用卡条线从业人员的业务能力,保证第一时间解答网点疑问。
四、定期通报,常抓不懈
该行每天对各网点发卡营销系统识别客户数及进件客户数情况进行统计通报,对连续3天目标客户零进件的网点、柜员进行督导、考试,并及时召开调度会议,查找工作中的不足,明确方向和方法,向先进看齐。全行上下形成比学赶超的氛围,信用卡发卡意识深入人心。