建行长沙湘江支行不断夯实消保工作基础

    3月初，在国际消费者权益日即将到来之际，应省行“权利、风险、责任”的“3.15金融知识宣传周”活动要求，支行以实际行动证明保护消费者权益的决心毅力。学习雷锋普及金融消费者维权知识，走进校园播撒防范金融风险的种子，立足大堂宣导反洗钱金融意识，将消保理念落实到行动上，内化于心，外化于行，构建公众教育长效机制。

    “3.15”专项活动虽然已结束，但支行保护消费者权益的行动却从未停止。3月底办公室先后制定文件，进一步为支行消保工作建章立制，按照“预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”的原则，对2018年消保工作的行为准则、组织架构与职责分工和工作内容进行了明确的规定，并将投诉管理作为消保工作的开展重点，妥善处理，有效解决，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，切实保护消费者合法权益。

    有章可循，有理可究，文件的制发夯实了基础，但理念的贯彻和行动的落实却需要日积月累，聚沙成塔。消保工作不是一蹴而就，而是绵绵发力，久久为功，支行将持续做好消保工作，努力成为消费者放心满意的银行。