建行长沙湘江火星支行开展了一系列优质服务活动

    根据省行 “做品质 树品牌”服务年活动要求，火星支行3月开展了一系列的优质服务活动，旨在全面提升网点服务质量，打造优质服务品牌，提升客户体验感，增强我行市场竞争力。

    一、活动内容

    （一）“重温服务标准”活动

    火星支行利用晨会组织全行员工学习服务标准，加强网点员工日常工作的着装、用语、手势、礼仪等行为管理；进行服务“7+8”练习，规范迎候客户、递接物品、提醒指引等动作，向客户提供规范化、标准化服务。

    （二）“环境净化日”活动

    3月15日下班后，火星支行全体员工对网点进行了环境卫生大扫除。网点各岗位员工分工协作，对自助银行区域、营业大厅设备设施等进行清扫，对物品摆放进行定置管理，确保客户视线范围内无卫生死角。通过大扫除，网点环境更加整洁、明亮，让客户来网点办理业务有更舒适的体验。

    （三）“我的服务给客户带来什么体验”活动

    火星支行利用晨会时间开展“我的服务给客户带来的体验”讨论活动，全体员工首先进行了热烈的讨论，客户经理和柜员分别就自己的岗位进行了为客户带来优质服务体验感受的分享。

    （四）反洗钱宣传活动

    火星支行根据省行反洗钱宣传活动月要求，组织开展了反非法集资宣传教育活动。通过在营业间向客户发放宣传资料，在网点外坪设立专门的咨询点等方式向公众宣传了反洗钱非法集资知识，不仅提升了客户自我保护意识，还提升了网点人员的金融服务能力，收到了客户的好评与赞赏。