工行晋城高平支行加强服务机制建设为业务发展夯实基础

    为紧紧抓住业务旺季营销的主动权，工行晋城高平支行以扩大客户规模，提升服务品质为宗旨，以满足客户多样化需求为根本，着重加强客户服务机制建设，有效提高客户质效贡献度，为业务发展奠定基础。
   
    一、建立以客为需的营销机制。始终坚持以客为尊，以差别化服务为手段，不断强化服务理念，优化服务流程，把获客、黏客、活客的增长指标作为进一步提升服务品质的目标，充分抓住营销旺季，以全员之力，深入抓好中高端客户精细化服务项目，落实客户网格化管理目标、责任、措施和每天营销进度，广泛开展个性化走访营销活动，不断满足客户多样化金融需求，促进客户规模效益不断提升。 
   
    二、强化网点形象管理。强化营业网点形象管理，改善网点经营管理环境，加强网点服务规范化、标准化和制度化建设，坚持对服务工作从严从高要求并持之以恒。让员工的标准化、亲情化服务内化于心、外化于行，形成全行各层级、各条线齐抓共管、通力配合、协同推进，服务制度人人遵守、服务形象人人维护的良好工作氛围。
   
    三、加强营销队伍建设。该行突出客户经理营销、宣传、维护的主力军作用，突出优质客户发展战略，强化客户经理的素质培训，提高客户经理综合素质，真正做到从经营产品向经营客户转变，把“以客户为中心”的营销服务理念落到实处。建立奖惩机制，激发客户服务的内生动力，以客户的金融需求和期望为出发点，真正想客户之所想，帮助客户解决实际问题，增强客户依存度，为业务发展助力。