工行邢台邢州支行多措并举做好网点服务工作确保服务质量再提升

    近日为贯彻落实省、分行对服务工作的要求，加强网点服务质量，进一步提升新兴支行客户满意度，工行邢台邢州支行在月初、月末客户陡增时期，多措并举全力保障网点服务质量。 

    该行实行弹性工作制，增派大堂服务人员维持厅堂秩序，利用自助机具引导分流柜面客户，减少客户等候时间。充分做好营业期间网点服务工作，为等候客户开展厅堂微沙龙，讲解金融知识，理财、保险、基金等工行产品，并及时为等候客户送去温开水，缓解客户焦虑情绪，增强客户满意感。做好舆情应急事件处置，一旦网点出现负面声音，网点服务人员要按照预先安排好的应急预案合理处置，及时将客户带离营业大厅，进行安抚帮助，避免事态进一步扩大。

    接下来，该行将进一步加强网点服务工作，加强员工服务水平，同时开展多样的服务竞赛活动和知识竞赛，对优秀员工给予一定物质奖励，充分激发员工对服务工作的热情，确保该行全年无任何投诉事件，做人民满意的银行。