工行晋城矿区支行抓营销重服务主推各项业务全面发展

    今年以来，工行晋城矿区支行在强势开展首季开门红劳动竞赛活动基础上，以客户第一、服务至上为根本，狠抓业务营销和全面服务管理，全面主推各项业务逆势发展。

    一是明确重点。该行根据全行工作重点，结合网点实际，明确目标，分解落实责任。并突出以客户为中心，引导员工做大做强优质客户群，提升存款、中间业务等市场占比，不断扩大电子银行、代发工资、理财、财富和私人银行客户规模，促进各项业务全面发展。同时进一步加强内控管理，坚持把好风险关口，促进安全运营。

    二是强化服务。该行以服务管理为抓手，提高网点大堂服务质量，加强大堂经理分流引导、识别转介、现场管理和产品推介等服务工作，并讲究服务策略，提高客户满意度。同时提升柜面员工的服务素质，坚持做到“招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”服务“七步”流程，并加强开口营销服务，全方位营造宾至如归的氛围。

    三是砥砺营销。从加大员工整体营销意识入手，抓紧学习培训，不断学习先进经验，在员工中掀起比、学、赶、超的营销局面，积极营造全员营销氛围，着力提升存款业务。并做好存量客户建档工作，通过微信群、电话、实地走访等，了解客户投资取向，积极推介好各类存款类产品、理财产品、基金、定投、贵金属产品，提高市场占比。同时加强做好市场、企业的外拓营销，通过开展扫街、职场营销等，加强产品宣传力度，提升客户服务水平，进一步壮大客户群体。