3月29日班后，工行保定高碑店支行召开服务分析会，认真分析当前服务工作存在的薄弱环节和问题，进行查摆，提出强化落实意见，严格落实服务首问责任制，严禁发生与客户争吵现象，坚决杜绝推诿的事件，以进一步深入持续推动网点服务窗口建设，优化客户体验，全面提升服务质量和精益服务水平。
服务要有真诚的态度。不管干什么事，都要摆正态度，因为态度决定一切。那为什么要有真诚的态度呢？因为良好的服务态度是基础，只有真诚的服务方式和良好的态度才可以温暖人心。同理，别人用真诚的心对自己伸出援助之手时，自己也会倍感温暖。因此，服务态度是很重要的。态度要耐心，办事要细心，服务要热心。也许就是一个美丽的微笑，或是一个小小的动作，亦或是一个善意的提示，就这样一个简单的细节也可以服务他人，温暖别人。对于顾客，保持一颗热情的心去服务他人。
技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
