【工行温度】工行鹰潭新区支行员工协助老人识别骗局 避免客户资金遭受损失

    3月28日，一对八旬老人来到工商银行鹰潭新区支行，大堂经理热情地迎上前去帮老人取号并问需要办理什么业务，老人说需要办理取款业务。大堂经理考虑到老人年纪大手脚不便，为该客户开辟出一条“绿色通道”，提供爱心服务。当柜员打开老人存折看见是大额资金15万时，出于关心，于是咨询老人取这么多钱干什么用。老人顿时火冒三丈，拍着窗口用外地方言说着，我取自己的钱有什么不可以？别欺负我们老人家。大堂经理听见声音立马过来安抚老人情绪，现场主管也立马从里面出来，咨询老人取这笔钱是怎么回事？告知银行并没有不让取，只是担心他年纪大了，容易上当受骗，要注意资金的安全，并开始和老人分享好几个受骗案例。老人听着听着，神情开始闪烁，嘴里叨叨着说两人是孤独老人，没有子女，不懂这些银行业务。前些日子，有人自称是金融机构的工作人员上门到他家宣传，一万元有两分的息，两个老人商量着多存点钱养老，决定哪里利息高就把钱放哪里。该支行现场主管继续耐心劝说老人，不要贪图高息而损失了本金，一旦金融机构资金链条断裂跑路了，老年人的老年生活就失去了保障。老人闻之，慢慢的平息怒气了。老人不会签名，现场主管耐心的在纸上教他怎么写名字，并且对他进行安全提示，说你连字都不会签，金融机构的合同怎么写的你也看不懂，这就存在风险隐患，还是把钱放银行保险，有依有据，同时安慰他不要着急，慢慢写。兴许正是这种平凡又细微的服务，如细雨春风般感染着老人，滋润他内心深处的孤独与不安。让老人也发现了把钱存在银行以外的金融机构确实是不安全，老人终于明白自己是被骗了，之后重新把15万元存回了新区支行，避免了损失。

    近年来，金融诈骗的案件屡屡发生，诈骗手段层出不穷。工商银行鹰潭新区支行始终把消费者权益保护工作放在首位，从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手，不断加大对各种诈骗事件的宣传和防范，加强网点人员对突发事件应急预案学习，做到对风险事件的准确预判及按照预案流程应对处理，并常态化开展风险提示，提醒客户妥善保管好自己的个人信息，帮助客户防范金融诈骗风险，最低限度降低风险事件的发生。