建行长沙湘江支行公私联动深挖客户需求

    客户维护不仅要做好日常维护，更要了解客户潜在需求，向客户推荐合适的产品，多渠道满足客户需求。

    随着我行房押快贷的大力推行和上线，该产品受到了广大小企业客户的青睐。在我们的个人高端客户群体中，也有许多客户都是小企业主，我行房押快贷上线后，我们网点认真梳理了我行的个人高端客户，逐一联系客户向其介绍该产品并询问其需求。有一位白金级客户是一个二手车行的企业主，由于资金充沛暂时不需要贷款，我行向其介绍了该产品随借随还、不支用不扣息的特点，建议客户可以先申请额度，以备不时之需，客户同意了额度申请。两个月后，客户急需支付一笔货款，由于下游客户资金未及时到账，客户非常着急，于是我行建议客户先支用房押快贷临时周转，我行房押快贷秒到账的特点给客户带来了非常好的体验。随后，客户将该二手车行收单POS也换成了我行收单POS，并积极配合我行推广公安便民卡业务。

    所以，我们在日常的客户维护中，要挖掘客户的潜在需求，把适合的产品推荐给客户，在客户需要的时候能够及时、快捷的满足客户需求。