工行黄冈分行注重细节管理提升银行卡服务水平--银行界

今年，为进一步提升银行卡优质服务水平，打造精品银行服务形象，工行黄冈分行注重从实际出发，营造良好的银行卡优质服务工作氛围，调动每名员工工作热情和聪明才智，力求把服务工作做得更规范、更有效。

一、强化优质服务理念。通过开展银行卡例会，强调、督促员工用心服务，使优质服务的理念植根于员工心中，不断深化服务内涵，把为客户提供优质服务，变成员工日常工作中的自觉行为，为全面提升服务水平打下良好基础。

二、加强服务技能培训。利用多种时机，对新开展的业务产品进行学习与培训，使员工熟练掌握业务操作要领，熟知新产品特点及要求，在向客户进行新产品营销时做到思路清晰，全方位为客户答疑解惑，使服务水平不断提升。

三、营造良好服务氛围。为激发员工工作热情，本溪分行在服务工作中积极营造良好氛围，大力倡导亲情化、个性化服务，以此赢得客户信任，提高客户满意度。

四、加强服务细节监督。把优质服务作为业务发展的基石，扎实推进优质服务工作开展，从规范员工着装等细微处入手，树立良好工行形象，规范服务工作细节，强化服务监督检查，促进银行卡优质服务工作水平进一步提升。

工行黄冈分行注重细节管理提升银行卡服务水平