建行山西临汾分行加强消费者权益保护工作

    今年以来，建行山西临汾分行认真组织加强消费者权益保护工作，充分认识其重要意义，狠抓各项工作的严格落实。

    一是加强组织领导。我行成立了由分管行领导为组长的消费者权益保护工作领导小组，落实牵头部门，负责相关工作的协调推动；各部门支行明确消费者权益保护工作的负责人，组织推进相关工作。

    二是注重员工培训。我行通过企业网站、网点晨夕会等途径向广大员工宣传消费者权益保护方面的法律法规、管理制度、相关知识和案例，开展消费者权益保护专题培训，引导员工掌握并正确理解消费者权益保护工作的指导思想、工作原则、工作框架，以及银行业消费者享有的相关权益，提升广大员工消费者权益保护意识和工作水平。

    三是充分宣传引导。通过宣传片、宣传口号等方式扩大宣传，利用网点LED 屏、集中播放系统、微信群和朋友圈进行全方位、立体化的宣传，向客户、公众传导理念，把消费者最需要的金融知识传导到千家万户。同时，制定预案，做好服务工作的应急处置，加强日常管理，妥善保护消费者金融信息、公平对待特殊消费者群体、充分履行对消费者的信息披露义务、开展营销行为监督检查、加强客户投诉处理与管理。

    四是重视活动开展。我行认真做好特色活动和媒体宣传，结合公众需求和本行实际，扩大金融知识宣传范围，积极组织金融知识进社区、进学校等特色活动，并主动联系媒体，对活动筹备进展情况和活动开展情况进行及时、正面的宣传报道。