当今时代，时间就是金钱，效率就是生命。银行柜面服务要追求优质高效，做到雷厉风行，努力实现客户核心需求与银行发展利益的双赢。
一、何谓高效服务。银行柜面业务办理速度快、时间短，服务过程简单有效、清晰明了，服务人员专心专注、反应敏捷，是高效服务的重要内涵。但高效服务并不等同于高速服务，要以讲求服务质量、达到质效统一为前提和基本。
二、为何高效服务。高效服务是客户的核心需求。根据长期基层工作经验和对部分客户的走访调查不难发现：与服务态度的热情化、服务流程的规范化相比，客户往往更在意服务过程的高效化；“业务办的太慢”“等待时间太长”也常成为客户对建行网点服务最大的抱怨。高效服务是银行的利益所系。一方面，优质高效的服务能够直接提升网点业务吞吐量，从而满足更多客户需求、节约宝贵时间，营造更多营销机会，为银行带来效益。另一方面，由于高效服务让客户等待时间大大缩减，能大幅消减客户因久等而产生的烦躁情绪，从根源上减少客户发怒、争吵等突发事件的发生，降低银行公关成本。当前不少建行网点柜面人员服务效率偏低，亟待提升高校服务水平。比如服务人员工作期间交流与工作无关的话题、与同事客户闲谈“扯家常”的现象依然存在。又如不少服务人员习惯于“单线程工作”，间隙时间、碎片时间没有充分利用。再如服务人员常疲于应付部分客户插队、就简单问题反复咨询等琐事，纠缠不清，耽误了大量时间。
三、如何高效服务。一是要端正思想认识。树立“今日事今日毕”的观念，高效完成每日事务，防止拖拖拉拉、顾此失彼，力戒“拖延症”。分清工作与生活，看到柜面的紧张严肃性，尽量不要把生活中轻松悠闲的态度、喜怒哀乐的情绪、鸡毛蒜皮的家务事带到柜面工作中来。克服畏难情绪，看到柜面工作虽然辛苦复杂，业务虽然繁琐，考核考评虽然严格，却是磨砺意志的土壤、成长成才的摇篮。二是要学会“多线程工作”的方法。不少人习惯于“单线程工作”，即专注某一件事，而不管其他事。其实银行柜面的相当一部分工作可以“多线程”解决。比如使用新一代系统时，可以同时打开多个业务窗口、同时录入多笔业务。又如进行大额现金清点时，身份证核查打印工作可以同时进行。再如客户自行整理要求等待时，可将尾箱多余的现金整理好，节约盘库时间。三是要培养高效率的沟通习惯。良好的沟通是提升工作效率最便捷有效的办法，也是稳固与客户关系、改善客户负面情绪的良方。要理解客户的真实意图。比如客户在柜面上要求转账，我们不要急着引向柜员机，而是要询问清楚客户是不是把现金存入业务说成了“转账”，避免因为没弄清楚客户意图导致的来回往复。要尽量减少无谓的多余交流。比如客户在柜面上反复咨询与业务无关的问题、纠缠不清时，要当机立断，请客户询问大堂经理，或者直接呼叫大堂经理，为后面的客户节约宝贵时间。又如少数客户要求插队，且不听解释，不要过多把时间浪费在言语解释上，可以通过呼号、接待下一位排队客户等行为表明态度。
最后要把追求高效服务和防范柜面风险结合起来，讲求“蹄疾而步稳”，实现“稳中求进”。
