邮储银行鹰潭市分行荣获2017年度金融消费权益保护工作先进单位

    近日，中国人民银行鹰潭市中心支行在对鹰潭市全体银行业机构进行了2017年度金融消费者权益保护工作的考核评价并对先进单位予以了通报表扬，邮储银行鹰潭市分行凭借优异的工作成果获得中国人民银行鹰潭市中心支行授予的“2017年度鹰潭市金融消费者权益保护工作先进单位”荣誉称号。

    自金融消费者权益保护工作开展以来，邮储银行鹰潭市分行始终以维护金融消费者的服务宗旨立足于该行的各项业务，坚决贯彻落实《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《银行业消费者权益保护工作指引》等制度的要求，以服务“三农”、服务中小企业、服务社区的市场定位，顺势走商业可持续的惠普金融发展道路，与消费者开展互利共赢的美好局面。

    近几年来，该分行持续积极响应监管部门号召，“三管齐下”做好金融消费者权益保护工作。一管员工培训，提升员工金融消费权益保护意识，全力保护消费者的合法权益。在营销过程、服务质量、内控管理等方面不断加强员工关于消费者保护的培训，从思想上使全体工作人员增强消费者权益保护的意识，加强对消费者保护工作的理解，充分认识到消费者权益保护的重要性。二管投诉反馈。畅通客户投诉渠道，虚心听取客户意见，切实保护金融消费者合法权益。该行在面对消费者投诉时，主动联系客户并启动纠纷调解处理机制，做到对所接收的每一起投诉，都能站在客户角度，及时安抚客户情绪，妥善处理金融消费矛盾与纠纷。能够做到在发现问题与解决问题的过程中不断反省与改进，不断改变和提高消费者对银行的看法和信心。三管金融消费知识宣传教育。将宣传与教育相结合，将宣传与客户投诉建议相结合。持续开展“反假币宣传”、“反对非法集资”、“3.15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”及日常金融消费权益保护相关的常态化宣传工作，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权利的意识和能力为目的，加强了广大金融消费者对其自身权利和对金融行业的理解，从而不断提升该行的良好社会形象和公信力。

    金融消费者权益保护的工作是一项长久而持续的工作，它与每位银行从业工作者息息相关，该行始终牢记“千里之堤、溃于蚁穴”的道理，力争今后各项业务活动中把握住消费者权益保护的每一个环节，抓住消费者权益保护工作中的每一个细节，为消费者权益的维护提供更有效的帮助。2018年，该行将继续建立健全内部工作机制，积极开展金融消费者教育，认真做好金融消费者咨询投诉受理工作，稳步推进普惠金融发展，为维护辖内金融稳定、建设和谐金融发挥积极的作用。