【工行温度】工商银行鹰潭双水坑支行用心服务 赢得残疾老人点赞

    3月27日上午，工商银行鹰潭双水坑支行来了一位老年客户，老人腿部有残疾，拄着拐杖颤颤巍巍从轮椅上站起来准备进大门办理业务，该支行大堂经理见状，连忙前去搀扶，以防客户发生意外。

    进入营业大厅后，考虑到该客户行动极其不便且年龄较大身体虚弱，在征得其他客户同意后，大堂经理现场为该客户开辟出一条“绿色通道”，用轮椅将这位老人推至柜台前。由于老人年龄较大，听力不太好，大堂经理又临时充当了柜员与客户之间的“临时翻译官”，帮助客户顺利办好了业务。然后又搀扶着老人将其安全地送出网点，临别时老人拉着大堂经理的手充满感激地说，“你们的服务态度真是好啊，多亏了你我才这么顺利地取出了钱，真是遇到好人了啊。” 这朴实的话语充分反映出普通老百姓最真实的心声。

    多年来，工商银行鹰潭双水坑支行坚持以人为本的原则，坚持用最亲切的沟通方式、最快捷的工作效率、最完善的无障碍银行设施，为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。在有效控制风险的前提下，制定出特殊客户金融服务流程，热情接待客户，主动了解需求，切实做到特事特办、急事急办，以客户满意为标准，通过采取一系列行之有效的措施，规范支行“窗口”文明优质服务，获得了广大客户的一致赞誉，有效提升了工商银行在当地的品牌形象，有效促进了支行各项业务的稳步发展。