当前银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，如春风般的优质服务，也是工商银行员工必修的课程，移动金融替代率的骤升，使得人们光顾银行的次数减少，这就更需要银行一线员工用心、用情、用力给客户留下好印象，留住客户；优质服务如春风，笑靥如花暖人心。
细心多一点，给客户一份温馨。要让客户觉得工行员工的一言一行，一举一动，都是在用心服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应该反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里需要改进。
微笑多一点，给客户一份满意。服务是品牌，是形象，是核心竞争力；客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。亲切热情的服务从微笑开始，笑靥如花暖人心，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露；作为银行的员工，微笑永远都是不褪色的锦旗，不过时的精神。
真诚多一点，给客户一份感动。以客户为中心，跟客户交流感情，客户是银行员工每天都要面对的“考官”，如果银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，换位思考一下，你会选择这样的银行吗？答案也当然是否定的；把每位客户当成朋友对待，播种真诚，收获的便是信任和理解。
工商银行是服务为主旋律，以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户置身于春天般的氛围，感受到优越感和被尊重，用真心实意换取客户长期的理解和信任，“用心服务”是工商银行的承诺，“客户满意”是工商银行的追求。
