建行常德安乡支行加强防范借记卡盗刷风险

    建行常德安乡支行针对借记卡(磁条卡)疑似盗刷风险事件呈上升的严峻形势，从保障客户权益出发，采取措施确保资金安全，维护建行声誉。

    一是进一步提高思想认识。该行通过认真学习党的十九大精神，高度重视人民群众的重大关切，将防范银行卡盗刷案件高发，防范不法分子通过伪造卡、盗窃卡、电信诈骗等手段，盗取客户卡内资金，将保护客户资金安全和银行声誉作为当务之急，全面排查风险隐患。针对转发的疑似发生风险的借记卡，安排专人及时核实处理，分析借记卡风险成因，采取应急措施，避免更多客户借记卡被盗刷。该行加强舆情监控，提前制定媒体应对预案，重点加强对客户投诉和记者暗访的快速妥善处理，发现有媒体采访第一时间报告市分行。

    二是规范业务处理流程快速响应。该行安排专人及时接收省行下发的借记卡风险提示信息，第一时间联系客户确认核实可疑交易情况，经核实认定为有风险的借记卡，提示客户办理挂失后到该行营业网点进行挂失换卡处理；针对无法联系客户的情况，该行本着降低客户资金损失的原则，根据业务实际情况先行对疑似出现风险的借记卡进行风险止付处理，后续通过其他途径联系客户。

    三是加快磁条卡换IC卡减低风险。该行针对近期出现的借记卡盗刷风险涉及的卡片多为磁条卡，将加大磁条卡转换芯片卡作为工作重点，通过各种手段积极说服客户换卡。对于龙卡通磁条卡客户到网点办理业务时，该行网点经理和业务主管、大堂经理及柜员主动提示客户换卡。该行持续做好客户安全用卡宣传教育工作，提示客户防范钓鱼网站、可疑自助设备和高风险商户的风险，确保个人身份信息、银行卡号、账户交易数据等敏感信息的安全。