工行黄冈分行挖重点攻难点盘活网点竞争力

         

    细化网点五级分类指标，攻克网点经营弱点。该行针对五级分类不同的网点提出“一点一策”的提升方案。对列入低效网点的支行，通过强化对公存款营销及产品覆盖率，大力发展贷款拓宽中收提升盈利能力。而排名靠前的网点普遍存在维护拓展中高端客户不力，产品渗透营销不高、高端客户服务不稳、内控风险控制欠缺等短板。利用PBMS系统筛选目标客户，挖掘今年较去年底流失的个人中高端客户，以产品覆盖促进客户粘性提高，落实到网点办理业务优质客户的阵地营销，利用私人银行优势提升客户体验，利用MOVA和PBMS系统实施精准营销，做好营销过程的管理。 

         

    找准运营标准化改革的痛点，攻克网点人力资源挖潜不充分的难点。该行仍然存在高低柜工作负荷不均衡，开放式低柜阵地营销的效果不明显，客户等候时间过长的现象。对此，专业部门按照每个网点忙闲不均的情况调整排队机叫号策略及弹性排班，同步优化柜员的合理有效有序流动。进一步加快网点智能化改造步伐，引导客户简单业务自助办，大堂经理加大客户分流力度，真正实现高柜区快收快付，缩短客户等候时间。通过低柜柜员兼任大堂履职强化网点阵地营销能力，进行厅堂营销服务高端提高附加值，真正发挥优化出的人员经济效益，最终实现网点增效目的。 

         

    发挥互联网金融和智能化业务的优势，攻克智能化渠道和机具利用价值不饱和的难题。自推进互联网渠道营销以及智能化投产以来，该行充分体验到其对效率和效益的好处。但网点缺乏对智能业务的监测和考核，业务分流管理持续性不够这两大问题逐渐凸显。该行通过引导网点利用系统，及时监测智能设备业务开展情况，方便支行网点制订二次分配方案作出考核和激励。进一步强化网点动线管理， 有针对性地对网点布局实施改造，按照“先自助、后人工，先低柜、后高柜”的原则，加强客户动线管理，引导客户通过自助渠道办理业务，提升客户体验，提升智能化的价值贡献。