最近，工行温州瓯海支行接到客户张女士致电95588的表扬工单，要求表扬瓯海三溪支行工号为69**91的员工。客户表示该工作人员非常认真负责，积极为客户解决问题，对此非常感谢故致电表扬。询问得知该工号员工乃是三溪支行现场经理小解，原来张女士在自助取款机旁遗失了重要物品，是在小解的努力与帮助下才寻回了失物。心系客户，不辞辛劳，这正是工行员工秉承“客户为尊，服务如意”的真实写照。
年前的某日晚上，客户张女士带着随身物品，前往三溪支行自助存取款机查询账户信息。查询完信息后，张女士就顾自离开了，回到家中才想自己将随身物品落在了自助存取款机室，包括苹果ipad、3条香烟和智能机器人玩具，玩具是儿子的新年礼物，张女士很是着急，返回寻找无果后，次日便向派出所报警。派出所民警表示物品属于遗失不能立案，张女士心急如焚，又返回三溪支行寻求网点工作人员的帮助，希望网点能够帮她一起寻找失物。当日上班的现场经理小解知道情况后，第一时间安抚客户情绪，让张女士心情平稳下来，继而询问客户事情发展经过，并表示会不遗余力地帮其找回失物，希望她别担心先回家安抚好儿子，有消息会第一时间联系她。
小解了解张女士的焦虑，春节将近丢失如此贵重的物品是会是何心情，遂迅速处置好手工工作，第一时间着手帮她寻找失物。为了知道张女士离开ATM机舱后，装有贵重物品的蓝色袋子是如何不翼而飞的，小解根据ATM流水调出了该ATM机舱的视频监控。她认真地查看监控，发现在张女士离开后，一外地男子顺手牵羊拿子那个蓝色袋子。本着不泄露客户信息的原则，她联系了该男子朱某，朱某当场并未承认自己顺走了张女士的物品，并没有归还的意思。这时小解心想，无论如何也要想办法帮张女士要回失物，虽然对方矢口否认，但是似乎有所动摇，如果动之以情晓之以理，对方是有可能明白其中道理并归还失物的。于是她耐心地跟对方沟通，网点的视频监控清晰地记录下了顺手牵羊者的容貌，且ATM有交易记录，这都是确凿的证据。临近年关，公安机关会加大对抢劫偷盗犯罪的打击力度，不可抱有侥幸心理。谁都想过个好年，希望大家都能相互理解。在小解的沟通和解释下，男子朱某于晚上下班关门时送来了失物，表示非常抱歉，感谢工作人员的引导和体谅。而张女士几经周折但在工行员工的帮助下能够高效迅速地寻回了她的贵重物品，内心十分感激，感谢工行工作人员的真心帮助，儿子终于也能拿到他的智能玩具，一家人都能开开心心地过个好年。对于客户的感谢，小解和其他工作人员称他们只是做了银行工作人员的应该做的事，能帮客户寻回失物自己十分开心。
工行一向秉承“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念和“想客户之所想，急客户之所急“的服务原则，为客户提供真诚服务和真心帮助，这次千方百计为客户寻回失物更是很好地体现出了这一宗旨并树立了工行的良好形象。工行始终坚持事无小事，站在客户的角度，换位思考，在合规原则下，尽最大能力解决客户问题，让客户感受到工行人的用心、尽心和暖心。
