工行保定高碑店支行夯实服务管理

    一、强化服务精细管理。要求每名员工都要做“有心人”，要用心、诚心、信心、耐心、细心处理每一笔业务，抓好每一处服务细节。要扎实落实《网点服务环境十八不得》、《网点服务人员十八应该》的相关要求，以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递该行服务的专业和热情，以保障全行在服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等方面得到进一步提升。

 

    二、强化服务意识培育。全体员工要树立正确的服务观，要利用晨会、专题会议时间加强员工之间相互学习、相互促进，共同提高，要转“被动服务”为“主动服务”。日常工作中员工之间要相互提醒、相互支持、相互配合、增强团队服务意识，发挥整体功效，努力提高全行的服务水平和服务质量。

 

    三、强化服务满意度。要牢固树立“顾客至上，服务第一”的意识，提高业务素质和工作效率，确保所有自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道畅通，尽量减少客户等待时间，及时解决客户疑难问题。

 

    四、强化服务环境维护。要加强网点服务环境建设，积极营造优美、舒适的服务环境，树立优雅大气的服务形象。确保内外地面、等候区域设施，门窗玻璃等干净整洁，确保不留卫生死角。确保网点标识正确规范、分区科学合理、设施摆放有序美观。保证营业网点灯光清晰醒目，无损坏。对自助设备进行定期排查，针对有问题的设备及时维修或更换，确保运行正常。