邮储银行萍乡市分行营业部维护消费者权益在行动

    邮储银行萍乡市分行营业部围绕“权利、责任、风险”为主题，贯彻落实党的十九大和全国金融工作会议精神，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，开展“3·15消费者权益日”宣传活动，积极践行社会责任，将金融知识送到百姓和客户身边。

　“3·15”+普惠宣传，贴近百姓和商户。活动中，市分行营业部通过搭建咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等多种形式扩大宣传。宣传人员将3·15金融消费者权益、严厉打击非法集资等宣传手册打印成宣传资料，走上街头、深入社区、走进市场、走进商铺，有序开展主题宣传，引导消费者掌握金融广告知识，在购买金融产品服务之前冷静分析,提高对非法金融广告的识别能力，持续提升风险防范意识。

    “3·15”+规范服务，倾听客户怎么说。为做好客户服务，倾听客户真实声音，营业部进一步畅通投诉受理渠道，在网点已公示的投诉流程基础上，务必公示接诉人员手机号码以避免因人员走动漏接电话，同时做好投诉登记工作，建立投诉处理的相关台账，积极妥善处理好金融消费者的投诉或者意见，提升客户的满意度。

    “3·15”+规范宣传，推进高质量发展。为确保活动深入推进，积极开展内部自查，对金融广告的发布使用加强管理，明确了合规操作要求，避免出现误导消费者等的情形，从源头上防范金融广告不当宣传引发客户纠纷。同时，加强网点服务投诉管理，在宣传过程中告知客户维权投诉的方式和渠道，各网点明确公示投诉渠道，加强服务巡视，对客户诉求积极沟通解决，提升服务满意度，将金融消费者权益保护工作落到实处。