【工行温度】工行镇江分行真情系客户，暖暖服务心

    月初的一天，外面下着大雨，工行网点里的客户比平时少了些许，我像往常一样为客户办理着柜面业务。“叮咚，请A068号顾客到3号窗口”，按完叫号键我看到不远处一位头发花白的老奶奶步履蹒跚的朝我走来。待她坐好，从手袋里拿出了一张存单递给我并说道“帮我把里面的钱全取出来。”我接过存单看了看，一共是30万元。我心想，30万元算是一个大额取款了，于是我便提醒老奶奶这钱是否需要提现又是否需要急用。老奶奶咳了两声说道“给儿子买房的，得提出来给他，就这两天要用呢。”听到这样的回答我便开始办理取钱，这时，不远处的网点主任径直走上前来。“小丁，你一会儿拿钱给奶奶的时候记得拿个袋子，这么多现金比较难拿。”我点了点头示意主任明白她的想法，然后主任转头关切的对老奶奶说道：“您这个钱是急用的吗？怎么您一个人过来拿啊？”老奶奶提到自己的儿子上班忙，她趁着自己有空就过来取了，不想耽误儿子的时间。听到这些话，主任眉头皱了皱，眼光也不自觉的朝外面看了看。“您一个老人家过来提这么多现钱，外面还下着大雨，安全是个问题，您家住哪儿，您怎么回去呢？”“不打紧，我家靠的近，在前面路口，十分钟就走到了...”老奶奶答道。“那这样吧，今天网点不忙，我送送您！”主任立马接道。老奶奶顿了顿，仿佛是怕过于麻烦我们，主任又说道：“没事，这是我们银行人该做的，您是我们镇江工行的客户，我们工行人有义务多为您考虑。”看到主任满满的热情，老奶奶也不在推辞，笑着夸赞道：“真是有心了，你们让我暖心啊！”此时，坐在柜台里的我也感受到了雨天的一股暖流，这股暖流源于主任的真挚服务也源于老奶奶的满意之心。暖暖服务心，真情系客户。将钱递给老奶奶，我目送着主任搀扶着老奶奶的身影渐渐消失在雨中... 

    本以为这样一件服务小事在忙绿的人来人往中很快便消失殆尽，谁想到两天过后，老奶奶的身影又一次出现在了工行网点，这一次老奶奶的儿子也来了。原来老奶奶回家后将事情经过告诉了儿子，今天过来除了表达感谢还想把全家的积蓄放过来购买理财。一件在工行网点发生的在平常不过的服务小事，顿时让整个网点充满了浓浓的正能量。“奶奶呀，感谢你对我们的信任，您放心，我们一定给您挑选最适合您的产品！”主任的脸上充满了笑意，我也深刻感受到了服务的意义。我想这样的服务带来的喜悦之情除了源于获得客户的肯定，更来源于长久以来我们银行工作人员一直坚守的优质服务的价值。 

    服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。在金融业日趋激烈的今天，一家银行服务的态度、内容、范围和效率直接影响到其第一窗口吸引的客户数及工作量，因此，不断积累服务意识，提高服务质量关系到银行未来的发展和核心竞争力。从这样一件服务小事上，让我学到了要时刻保持服务之心，真心待客、为客着想，在让客户满意的同时获取客户的信任；从主任的身上，我也看到了千千万万工行人服务的态度，坚持“以客户为中心”，争做客户值得信赖的工行人也将成为我职业生涯的服务信念！