淮安金湖支行认真贯彻落实上级行《关于做好元旦节假日期间客户服务工作的提示》精神，要求全辖积极行动起来，抢抓节日机遇，精心做好网点服务工作，努力为广大客户提供方便快捷的金融服务，确保节日期间全行各项业务经营的开展。
确保自助机具正常运行。为确保节日期间自助设备的正常运行，该行科技部门牵头安排了节日期间的自助设备维护值班，人员由营业网点和科技人员共同参与，加强对ATM运行的日常维护，落实专人定期检查ATM运行情况，发现缺钞、缺纸、卡钞等现象及时处理，加足钞票和打印纸，确保ATM正常运行。同时对网点的智能机具加强管理，发现故障网点要及时与综合管理部的科技人员联系，排除故障，满足节日期间客户办理业务的需要，减轻柜面压力。
加强值班服务工作。该行制定了节日期间行领导和部室负责人到营业网点值班制度，帮助解决节日期间遇到的服务问题。同时充分发挥大堂经理的作用，采取有效措施做好客户的引导、咨询和解释工作。还要求营业网点高度重视客户服务的细节工作，如遇客户纠纷或投诉，要安排专人负责跟踪处理，及时、妥当地解决客户的纠纷和投诉，把工作做细、做实，抓到位，让客户满意我行的服务。
做好防范和应对诈骗活动。该行在节日期间，要求各网点保持高度警惕，主动防范针对客户的各类诈骗活动，及时通过网点电子显示屏、电话语音提示、短信平台、向客户发放由金湖县公安局单位内部保卫大队编印的《金湖市民防网络诈骗宣传手册》以及网点告示等措施，对客户作出提醒提示。
严格服务监督检查。该行严格实行节日服务工作领导问责制和员工追究制。认真落实上级行《营业网点服务规范化标准》，对营业网点员工仪表、服务态度、质量效率和环境等方面进行全面细致的检查，提升元旦期间网点的服务水平。
