工行淮安淮海西路支行聚精会神共筑服务新局面

    新年伊始，淮安淮海西路支行积极贯彻市行渠道部的有关服务的最新精神，积极响应营业部相关部门工作安排，克服员工因年龄老化、家中有变等诸多不利因素，迅速地行动起来，迈开步子向政策要机会、撸起袖子向服务要红利，以饱满的热情，全身心地投入到旺季服务的工作中，全力开创新年服务工作的新局面。 

    全力释放服务资源。针对淮西地处闹市且紧临居民区的特点，该行开放了充足的服务窗口，最大可能地增加柜口，最大限度地延长服务时间。节假日休业时，张贴告示，提前通告广大客户，并提示周边服务资源信息。调配临柜人员，做好午休、客户高峰期等特殊时段的服务保障。坚持网点负责人带班制度，合理调整排班表，值班人员严格履行职责。提供畅通的自助渠道，加强对自助设备的巡查和维护力度；积极配合ATM中心，妥善安排好自助设备的查钞、运钞、补钞细节服务。 

    切实保障服务质量。根据网点靓化工程和“优质服务榜样店”百日活动的要求，维护并保持网点环境洁净、美观、温馨。增加厅堂服务人员力量，理财经理与大堂经理悉数在岗，互为犄角，互相策应，共同支撑做好客户分流引导、辅助指导，缓解柜面服务压力；适时地调配服务资源，避免客户排长队，努力减少客户等待时间；结合旺季营销，以良好的精神风貌为客户提供最优质的服务，杜绝服务态度类问题发生。