工商银行鹰潭月湖支行开展“三走进”提高客户满意度

    为提高服务质量，提升客户满意度，工商银行鹰潭月湖支行开展“走进社区、走进市场、走进农村”金融服务活动，促进个人金融业务长足发展。

    该行通过组织网点宣传小分队深入社区，广泛宣传金融产品。在小区宣传栏中张贴海报和横幅，在居民报箱放置宣传折页，设置宣传展台，派发宣传资料，播放宣传片，开展现场咨询，提供投资理财服务。并依托小区物业管理公司了解小区私家车数量等信息，营销ETC业务，拓展ETC客户。还向社区客户推荐代理电费、通讯费等缴费业务，开展手机银行、网上银行、电话银行等产品综合营销。同时，开展形式多样的客户答谢活动、金融知识宣传和讲座活动，普及居民金融知识，培养正确的投资理财观念；开展基金和黄金服务万里行活动，开展投资者教育，维护现有客户，拓展新拓户。

    该行组建专业市场拓展和维护团队走进市场，通过“三个全覆盖”，摸清辖内各专业市场和商业街道分布，不遗漏一个市场、一个街道、一个商户。动态掌握“市场、街道和商户”的金融需求，做到“五个到位”，即指宣传到位、发掘到位、回访到位、巡检到位和激活到位。网点进驻市场开展五项服务工作：走访辖内各类市场和街边商铺进行业务宣讲、发掘商机、激活不动商户。

    该行组建服务团队走进农村，开展普惠金融服务。围绕农村市场，服务好“农民工”、“留守农民”、“农村经营户”等目标客户群体；覆盖五个产品（卡、存款、短信通、手机银行、电话银行）。通过“裕农易贷”产品，为农村城镇化改造的承建商、供销社系统提供各类信贷支持，同时对其上下游企业开展链式营销服务。通过联系村两委、打工牵头人、劳务输出机构、商会等，为农村客户批量办卡；以“裕农通”服务为支点，借助服务点或者村两委场地等资源，通过E动终端开展现场服务；在重要返乡节点，主动到火车站、汽车站、市集等布点，开展现场宣传和服务，为客户提供电话银行、手机银行、网上银行、短信通等各种产品，为客户提供便利，满足农民工支付结算、理财等需求。同时，以“裕农通”服务为核心，通过走访摸排客户信息，筛选目标客户，开展上门营销。提供“送技术下乡”和“请客户进城”增值服务活动，针对每个经营户特点，围绕“裕农易贷”、“供销支农贷”、“金管家”、聚财宝、“电话宝”等产品、制定存贷款、支付结算、保险、电子产品等综合服务方案，满足其全方位金融服务需求。