维护消费者合法权益、重视消费者基本权利，是3.15国际消费者权益日的宗旨，更是银行作为金融业主要参与者的重要责任。3月份以来，邮储银行芦溪县支行围绕“权利•责任•风险”主题，积极参与到政府相关部门、监管部门、消费者协会组织开展的专题宣传活动中，并以厅堂为宣传阵地，结合周边社区、商户、县域企业等场所，将金融消保知识送入各行各业、千家万户。
请进门来话金融，厅堂阵地宣传强
作为离老百姓最近的国有大型商业银行，该支行利用点多面广的优势，通过厅堂宣传向上门办理业务的客户宣传消费者权益保护相关知识。在各营业网点显眼处设立主题展板，主要宣传非法集资表现形式、常见手段、社会危害、法律处罚等；利用LED显示屏播放宣传标语，在宣传专区摆放《人民币知识手册》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《金融消费权益保护典型案例》等宣传资料，供客户随时取阅；在醒目位置张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准；设立维权知识咨询台，由各网点大堂经理向前来办理业务的客户讲解8项金融消费者基本权利、防范非法金融广告等金融知识。
走街串巷普维权，金融知识进万家
保护金融消费者权益是银行健康可持续发展的内在要求。该支行自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，利用遍布县域城乡的8个服务网点，力争把服务触角延伸至每一个角落，组织工作人员走进各乡镇、农村、企业、特色市场、商超等地，在产品宣传的同时通过知识问答、发放宣传折页等方式，针对目前互联网时代层出不穷的金融广告的真实性和合法性、个人用卡安全、远离非法集资、人民币反假、防范电信诈骗、网络支付安全等金融知识进行现场宣讲。充分运用新媒体，通过微信平台、内部微信群、朋友圈持续加大员工消费者权益保护知识普及，开展多元化、立体式的宣传。
搭建权益保护站，以点带面效果佳
为加强金融消费者权益保护工作，该支行探索创新消费者权益保护机制，积极创建“消费者权益保护站”。据悉，该“消保站”建设执行“八个一”的标准，即一个相对固定场所、一个醒目标识、一名消费维权联络员、一本消费者投诉登记簿、一本银行收费价目手册、一套便民措施、一块金融知识宣传栏、一张消费者投诉处理流程图。同时，还要求辖内网点结合自身实际，在传统便民措施(雨伞、老花镜、客用点钞机、便民箱等)基础上，特设了维权室、爱心专座、爱心窗口、婴幼儿座椅、幼儿玩具、雨衣、应急防暑及扭伤类药品等便民措施。从畅通老百姓投诉渠道、服务价格透明、不断丰富便民措施等方面，全方位地为客户提供高质量、高水平、高标准的优质服务，让客户来到邮储银行始终有宾至如归的感觉。
一直以来，邮储银行芦溪县支行都高度重视金融知识宣传工作，通过本次“消费者权益保护日”的一系列活动，向社会和公众构建了一张金融消费者权益保护安全网。该支行将继续把金融消费者权益保护作为一项常态工作，持续加强金融知识普及，引导金融消费者依法理性维护自身权益，助力营造良好的金融消费环境。
