建行常德安乡支行三突出提高消费者防范金融风险能力

    该行高度重视金融消费者权益保护工作，提升客户服务质量和水平，有效提高消费者防范金融诈骗能力。

    一是突出重点。该行巩固普及以往金融知识万里行活动成果，依托人民银行的个人征信网络查询平台，倡导消费者查询了解自己信用记录的方法和途径，引导消费者关心重视自己的征信情况和信用行为，宣传维护良好个人信用记录的重要性，让消费者认识到良好的个人信用是一笔无形的财富，从而加强金融消费者的诚实守信意识。该行通过开展公众教育服务、宣传普及金融知识，强化客户风险意识，切实推进社会公众与金融的良性互动，共同营造良好的金融生态环境，全面提升该行的金融服务质量和水平，展示该行良好的服务形象和品牌。

    二是突出主题。3月15日上午，安乡支行组织员工到县大京港镇小湾社区开展“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益日活动，重点向社会公众普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识，继续普及《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者责任意识的教育，继续普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容,以及市银监局的金融知识宣传相关内容要求。   

    三是突出成效。该行针对近年来，不法分子利用伪基站假冒银行电话发送虚假短信引诱客户登录钓鱼网站，盗取客户账户信息等形式进行电信网络诈骗，侵害了广大人民群众的财产安全，该行加大事前宣传力度，防患于未然，积极向消费者宣传用卡安全和防盗知识，让消费者认清电信诈骗本质，减少消费者对银行的误解，降低负面舆情，切实维护建设银行良好的社会形象。