工行保定徐水支行用“工行温度”暖客户心窝

    事情要从2月13号（腊月28）说起。当时，刘阿姨满脸通红、急匆匆地走进工行保定东兴支行，焦急地告知工作人员自己在超市购物时身份证、储蓄卡被小偷顺走，本能的担心“我卡上的钱可别被别人取走啊”。看着老人焦急的目光，大堂的工作人员首先安抚其情绪，迅速协助老人拨打了95588进行临时挂失，以保障其账户资金安全。了解到客户年纪较大，曾经做过大手术，而使用临时身份证办理挂失补卡还需要客户再来银行办理后续的信息变更，为了免于客户奔波，工作人员建议刘阿姨补回正式身份证后再一次性办理挂失补卡业务，并主动承担起在正式挂失之前协助老人再次办理临时挂失的责任。期间，网点员工打听到老人的住址，征得同意后便利用休息时间，先后到刘阿姨家中协助其进行临时挂失，老人对此解决方式很满意。 3月13日，刘阿姨持补办好的身份证再次来到网点，工作人员迅速帮其办理了正式挂失、补卡业务。老人拿着补好的卡，对该行以客户为本、全心全意为客户服务的理念大加赞赏！

 

    3月14日，刘阿姨又专程到网点送来感谢信，以表达自己的感激之情。

 

    服务无止境。该行负责人说：“与客户的关系简单化，把客户当成自己的家人去服务，客户回馈给我们的也是家人般的信赖。”与客户家人般的相处，工行温度会越来越暖，形象展示会越来越靓。