工行邢台冶金阳光支行特事特办赢得客户赞誉

    3月9日，一客户匆忙来到工行邢台冶金阳光支行要求为其母亲新开一张借记卡，该行大堂经理告知客户开立借记卡需本人持有效身份证件来网点办理。客户得知这个规定后流露出焦虑的表情。大堂经理经询问得知，客户母亲年事已高且行动不便，无法亲自前来办理业务，但却急需办理一张工行借记卡来领取老人的特殊补贴，该行负责人了解情况后立即启动“特事特办”服务流程，安排工作人员到客户家中进行上门服务，当日上午就为客户办理了银行卡的开卡及启用业务，解决了客户燃眉之急，客户感激万分，对工行高效、便捷、专业的服务以及认真负责的态度表示感谢！

    该行坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内各项规章制度的前提下，充分发挥优质服务特事特办的原则，对特殊群体的服务工作中，做到想客户之所想、急客户之所急，在风险可控的情况下，为特殊群体提供优质贴心的服务，赢得了赞誉，赢得了人心。