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工行保定白沟支行细化服务举措提升服务水平

时间：2018-03-15 15:39:39 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

3月13日，工行保定白沟支行召开服务分析会。会上，该行行长对前两个月的服务工作进行了总结，主管行长就“两会”“3·15”时期的服务工作进行了再次强调和安排，对网点服务工作进行了提示。

在服务态度方面，用心引导客户感受。网点负责人是网点服务工作第一责任人，要将“客户为尊”的服务理念传达到每一位员工，做好引领和示范。大堂经理热情接待到店客户，耐心、专业为客户答疑解惑。柜员规范性举手招迎，双手递接，微笑服务，为客户提供温馨的服务。所有网点杜绝态度类投诉，服务恶性事件。

在服务效率方面，精心办理客户事宜。网点充分利用自助机具对客户进行分流。大堂经理第一时间了解客户需求，对于可以在自助机上办理的业务，及时分流客户，有效避免客户排队情况。优化网点人员之间的劳务组合，各岗位协调联动办理客户业务，避免复杂业务延长其他等候客户的时间。

在服务环境方面，悉心提升客户体验。硬件方面，做好日常维护工作。定期检查智能设备、自助机具等，确保其正常运转；及时做好厅堂清洁工作，确保门窗地面干净，大厅物品摆放整齐，为客户营造良好的业务办理环境。软件方面，统一着装，以良好的精神风貌面对客户；加强对空调、饮水机的管理，为客户营造温馨舒适的环境。

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