春节临近，为加强春节节日期间的服务工作，淮安金湖支行要求全辖积极行动起来，进一步落实上级行关于做好节日期间服务工作的通知精神，抢抓节日机遇，多举措扎实做好网点服务工作，提升春节服务工作质量，确保节日期间全行业务经营的开展。
维护节日期间自助机具正常运行。为确保节日期间自助设备的正常运行，该行综合管理部牵头安排了节日期间的自助设备维护值班，人员由营业网点和综合管理部科技人员共同参与，强化对ATM机的及时巡查，加强对ATM运行的日常维护，落实专人定期检查ATM运行情况，发现缺钞、缺纸、卡钞等现象及时处理，加足钞票和打印纸，确保ATM正常运行，同时对网点智能设备也认真检查，发现故障及时与综合管理部的科技人员联系，排除故障。若不能及时解决的，要迅速向市分行主管部门报告，力争在较短的时间内解决，满足节日期间客户存取款的需要，方便客户办理业务，减轻柜面压力。
加强节日期间的值班服务工作。该行制定了节日期间行领导和部室负责人到营业网点值班制度，帮助解决节日期间遇到的服务问题。充分利用窗口资源，合理调整人员，在服务好中高端客户的同时，兼顾好普通客户的服务工作。采取积极措施，力争使客户少一分抱怨，多一分满意。同时发挥好大堂经理的作用，采取有效措施做好ATM设备、网点智能设备使用的客户引导工作，切实发挥ATM机、网点智能设备的业务分流作用，提高ATM机和网点智能设备的业务量。
积极防范和应对诈骗活动。在节日期间，该行要求各网点保持高度警惕，主动防范针对客户的各类诈骗活动，及时通过电话语音提示、短信平台、向客户发放《金湖市民防网络金融诈骗宣传手册》以及网点告示对客户作出提醒提示，认真落实好六部委通告的要求，抓好防范工作。
严格服务监督检查。该行严格实行节日服务工作领导问责制和员工追究制。认真落实上级行《营业网点服务规范化标准》，对营业网点员工仪表、服务态度、质量效率和环境等方面进行全面细致的检查，提升春节节日期间网点的服务水平。
