工行淮安盱眙新华支行以优质服务赢得客户

    近年来，为真正创建服务品牌，淮安盱眙新华支行从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过组织培训，优质文明服务标准在该行得到全面的贯彻推行，优质服务在细微环节处处体现，取得了较好的成果。截至2017年末，该行新增有效客户超4000户。 

    什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。笔者认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。“用心服务”，讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，要先于客户想到他们没想到的问题，用真心实意赢得客户长期的理解和信任。 

    让客户满意的服务才是最好的服务，这是新华支行对员工提出的更高要求。服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求，要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动服务水平再上新台阶。要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待客户有礼有节，处理业务规范准确，服务环境整洁舒适，让客户满意暖心。