辽阳农行紧紧围绕省行工作部署,认真落实市分行“七抓七要”工作思路,坚持以业务有效发展为前提,大力发展信用卡业务,抢占信用卡市场份额。截至2018年3月11日,新增信用卡有效客户6,026 户,完成省分行春天行动任务的100.43%,提前完成春天行动计划。
一、领导重视,组织有力
辽阳农行一直十分重视信用卡工作,行领导多次在会议上提出,要研究系统,通过系统深度挖掘客户,提升客户质量和贡献度。各支行和网点每天通过OCRM系统为客户发送营销短信,电话邀约等多种方式,主动推荐营销客户,目标客户进件率逐月提升,电话邀约已成常态化。通过深入挖掘现有目标客户,提升了客户渗透率,扩大了产品客户群。
二、培训到位,提高技能
为使全市各网点都能熟练使用信用卡的各项系统,市分行信用卡中心多次进行培训,以线上线下、集中培训与逐点培训相结合的方式,通过组织统一的系统培训,普及系统使用的相关知识;通过逐个网点进行单独培训,进行查缺补漏,使所有网点均能熟练操作系统;通过微信群答疑解惑,及时解决基层网点在使用中出现的问题。同时针对专项营销活动开展营销话术的培训,提升了参训人员邀约客户的技巧,提高营销成功率,提振了全行营销士气。
三、活动助推,业绩提升
春节期间我行启动了全员掌银推进办卡营销竞赛活动,在市行党委的号召下,各级行积极行动起来,抓组织做落实,全行员工积极响应,抓住每一次营销机会。通过全行干部员工的共同努力,春节期间全行信用卡累计进件870件。有效推动了信用卡业务的发展。
四、定期通报,常抓不懈
市分行每天对各网点发卡营销系统识别客户数及进件客户数情况进行统计通报,对连续3天目标客户零进件的网点进行督导,并及时召开调度会议,查找工作中的不足,明确方向和方法,向先进看齐。同时为了培养柜员日常发卡习惯,我行将目标客户进件做为柜员等级评定内容之一,并定期通报柜员识别进件情况,切实转变员工发卡观念,提升柜台弹屏进件率,从而保证了信用卡有效客户进件率的持续提高。