某日上午9时8分,客户姬某到邮储银行晋城市分行营业部办理业务,与其同行的还有3名男子。姬某进入营业厅后,大堂经理询问其办理什么业务,姬某称要办理借记卡挂失,大堂经理随即拿出挂失申请表让姬某填写,为其排号后,将姬某带到客户等候区等待。2分钟后,姬某到3号营业窗口办理业务,并将填好的挂失申请表递给当班柜员,柜员看到申请表上卡号一栏后面写的“姐,救我,我被人打了,先把我带到其他地方再说具体情况”后,灵机一动,急中生智,称“您好,您的业务需要我们核实一下,请稍等”,然后向大堂经理使眼色寻求帮助,大堂经理在与综合柜员、理财经理协商后,立即向支行长报告情况,并及时拨打110报警电话。随后,柜员找各种理由拖延时间,先是以查询客户信息为由让姬某多次输入密码,然后又递纸条让姬某写下自己家人电话帮助联系其家人,但是多次拨打电话都无人接听。最后,柜员见公安局民警迟迟未到,又以填写单册不规范为由再次让姬某填写挂失申请表,在姬某填表时,其中一名与其同行的男子过来询问:“怎么这么长时间还没有办完”,大堂经理赶忙上前去解释:“他的业务比较特殊,需要我们支行长授权,请稍等”。
9时40分左右,公安局民警来到营业网点,大堂经理、支行长、保安等多人迅速将营业厅客户疏散开,并顺利地将姬某同行的3名男子围堵在客户等候区。随后,由公安局民警将3名男子和客户姬某带走。
此次事件充分体现出邮储银行晋城市分行营业部柜员较强的应变能力以及与大堂经理的通力配合,沟通默契,大家凝心聚力阻止了案件的恶性循环。
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