工行忻州定襄支行开展“学新知 用新法 做新人”主题活动

 

　　一、强化组织推动，提振员工士气。该行坚持围绕中心服务大局，由党支部、共青团和工会共同组织全员开展“学新知、用新法、做新人”主题活动，以制度、产品和流程为重点，实行不间断培训学习，做到主题教育与日常教育相结合、思想教育与完善制度相结合，不断提升员工的业务拓展能力和服务水平，提振员工士气，使“比工作、亮业绩”成为全员追求，营造出创先争优的良好氛围。

 

　　二、注重客户体验，挖掘服务内涵。客户体验是服务的制胜法宝，为此该行通过数据分析，网点办理业务耗时最长的三个交易分别为：大额现金的存入；存单到期转存；正式挂失。为使客户感受到便利，该行坚持预约服务，对固定每日到店存入大额现金的客户，在客流量少的时间段，以电话沟通的方式与客户联系帮助其避开网点人流高峰期；对于存单到期转存的客户，建议其将存单转存为卡内定期，方便其在自助机具上存取，并对成功转卡的客户赠送小礼品提高客户服务体验；对于正式挂失客户，先引导其至填单台将所需表格与身份证复印件准备无误后再叫号至柜面办理。

 

　　三、组建服务团队，凝聚全员合力。一是召开座谈会，行领导与员工面对面分析竞争环境，鼓励员工精益求精，以客户满意度为衡量标准，强化服务意识，激发服务热情。二是针对青年员工学历高、兴趣爱好广泛的特点，结合解放路支行轻型化改造，组建“青年创新先锋队”，突出价值引领，积极创新发展，拓展零售市场，培养青年员工成长成才。三是由行领导牵头，老中青相结合组建“对公业务拓展组”，力拓对公市场。