邮储银行宜春奉新县支行强化规范管理 提升客户体验

 

    改善服务环境。该支行以上级行规范化服务不定期抽查及检查契机，要求支行网点必须保持内外部整洁美观，物品摆放和办公用具摆放要整齐划一，对环境卫生进行全面清扫，做到不留死角。同时，通过各种有效形式将服务规范和要求及时、反复传达宣贯到每个岗位、每名员工，全力改善日常网点服务工作。

 

    提高服务意识。该支行重点围绕客户体验集中的“网点服务态度、服务效率”等痛点问题，及时认真分析原因。举一反三，研究落实整改措施，要求网点员工更加注意服务细节，针对不同客户采取特色服务。引导和教育员工要有承受委屈的能力，变被动为主动，将客户的意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的机遇。并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。

 

    加大服务考核。该支行高度重视客户投诉，并将客户投诉作为“五类先进员工”评选的一票否决项，并与员工绩效挂钩。同时，落实支行行长投诉管理最终责任制和首问负责制，构建并不断完善投诉管理长效机制，持续提升投诉处理质效和精细化管理水平。