邮储银行宜春奉新县支行多措并举打响旺季营销服务攻坚战

    为切实满足客户金融需求，邮储银行奉新县支行根据旺季期间网点业务多、繁、杂的实际情况，多措并举，全面优化柜面服务，打造高效优质的服务水平，有效的提升了同业市场竞争力。

    一是加强网点大堂引导力。旺季期间，为增强大堂分流引导能力，每日安排一名后台工作人员到大厅帮扶，确保了每位客户进入网点有人引导、有人服务，有问必答、有疑必释、有惑必解。同时充分利用网点配置的各项自助机具，尽可能分流客户，指导客户使用网上银行、手机银行等渠道办理业务，不仅减轻了柜面的服务压力，更为客户节约了排队等待时间。

    二是注重窗口配置灵活性。为全方位为客户提供快速、高效、优质的服务，邮储奉新支行优化窗口组合，合理安排对外服务窗口，调度窗口资源，灵活设置绿色通道，配足人员，开足窗口，满足客户需要。同时，增设存折存取款机、超级柜员机等设备，进一步缓解了非现金业务压力，又增强了客户权益的保障。

    三是推进网点服务规范化。该支行早部署、广动员，上下（级）联动，前后（台）呼应，网点上下一心，统一认识，牢树“以客户为中心，以服务创价值”理念，努力提高服务工作的主动意识，旺季期间，即便压力大，依然不忘网点服务工作的重要性，为客户提供高品质的标准化服务，语言热情、亲切，依靠过硬的业务能力，高超的技能水平，精湛的营销技巧，有效提升服务效率，推动网点旺季营销有效开展。