工行黄冈分行借力培训直通车提高服务水平

    为强化窗口服务规范性和稳定性，工行黄冈分行认真组织各网点认真学习收看培训直通车，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，推动该行服务水平的提升。 

    借力培训直通车，提升网点现场服务管理水平。该行组织网点收看培训直通车，根据视频展示的五大亮点大堂经理热情接待客户、柜员规范接送客户、现场巡视人员及时阻止客户拍照、严格执行本人输密及“一米线”制度和舒适的营业环境及优良的服务秩序和五大不足之处厅堂服务不到位、代客评价、服务人员举止不规范（包括玩手机、未使用普通话等）、怠慢客户、重要证件领取未严格遵循“本人取、交本人”原则的学习，让大家更加直观地认识到优质服务与不良服务行为仅为一念之间，而对于客户的服务体验效果则是截然不同，对切实提升网点现场服务管理水平，提升客户体验起到了重要作用。