为进一步了解一线网点服务客户的情况,有针对性的提升服务水平,3月5日,工行保定徐水支行以座谈的形式召开服务分析会,查找问题,分析原因,制定措施。各网点负责人参加了会议。
对照标准，查找问题。首先，主管行长将检查发现的问题进行了全行通报，各网点对照自身,有则加勉,无则改之,要强化保安、保洁人员的管理。随后，网点负责人结合各自网点的实际情况剖析了超时占比、大堂秩序的维护、人员管理等方面存在的问题。有的放矢，落实整改。经过讨论，负责人对问题的整改及办公室服务工作提出了相关的建议，并就相关建议达成一致意见。
文明创城，靓化形象。结合区政府“省级文明城区创建活动”的开展，徐水工行搭乘文明之车，靓化环境，过期的张贴物及时清理；规范服务，寻找身边优秀的人，用行动展现，向先进看齐；履行社会职责，体验工行温度，想客户之所想，急客户之所急，靓化工行整体形象。持之以恒，加强培训。随着服务工作要求的严格化，落地的自然化，面对人员流动较大的情况，徐水工行以培训强基础，以活动促提升。在今后的工作中，会将服务工作多层次、多角度传达给员工，尤其是新入行的员工、青年员工，使服务的步调尽快协调、一致。
