工行景德镇602所支行创新工作思路 提升综合竞争力

    工行景德镇602所支行结合支行实际，创新工作思路，明确工作目标，出台营销方案，实现业务均衡发展，着力提升支行市场竞争力和可持续发展能力。 

    首先把识别优质客户作为优质客户服务流程中的首要环节和切入点。充分发挥现金柜员业务识别、大堂经理接触识别、理财经理服务识别的客户识别体系。充分发挥大堂经理对客户的识别、引导作用，在办理业务过程中突出对目标客户和潜在客户的识别与筛选，深度挖掘和主动出击，不断挖掘和培育高端客户资源。同时要求有PBMS的客户经理都需要管户，重新整合支行客户名单，按照管户资产增加及管户业绩进行客户经理业绩考核。在加强对重点优质存量客户梳理工作的基础上，建立客户台帐，实现名单制管理，增加客户维护的针对性，深层次挖掘客户需求，提供差异化综合金融服务，抓好重点客户、结算客户、高端客户资金流，提高业务产品的应用速度和广度，全面提高存款市场份额。

    其次外拓中高端客户作为“一把手”工程的重中之重。坚持创新发展新思路，坚持“一把手”亲自抓、主管行长协助抓、客户经理具体抓、一线柜员主动抓，形成了对优质客户齐抓共管的营销氛围。将优质客户营销及关系维护工作列入全年工作重点，将中高端客户拓展任务层层分解，落实到网点、个人，将新增中高端客户作为网点整体业绩考核的关键指标之一，加强考核评价。把支行工作人员分成三个小组，由青年员工带队调动大家外拓积极性，分区域分时间段三个队伍进行外拓营销。对一些核心高端优质客户的营销及关系维护都由“一把手”或主管行长带头上门营销。同时，利用我行先进的结算系统、新兴业务产品和具有工行特色的金融服务功能，通过提高服务能力、创新产品、简化流程、提供综合化服务来实现银企双赢，同时积极应对市场形势，主动跟进客户需求，做好客户综合收益的测算，大力拓宽中间业务收入渠道。